Kontaktieren Sie den Sicherheitssupport von Ledger Hardware Wallet
Offizielle Supportkanäle für Authentifizierung, Verifizierung und sichere Nutzung.
Der Sicherheitssupport für Ledger Hardware Wallets bietet über offizielle Kanäle Unterstützung bei Authentifizierungsfragen, Geräteverifizierung und Anleitungen zur sicheren Nutzung. Das Support-Team beantwortet sicherheitsrelevante Anfragen mit präzisen Informationen zum Schutz von Kryptowährungen und hilft Nutzern bei der Umsetzung geeigneter Schutzmaßnahmen. Auf dieser Seite finden Sie Kontaktmöglichkeiten und wichtige Sicherheitsinformationen für Nutzer, die Unterstützung bei der Sicherheit ihrer Cold-Storage-Systeme benötigen.
Supportkanäle
Unterstützung für die Ledger Hardware Wallet erhalten Sie im offiziellen Hilfecenter unter support.ledger.com. Dieses dient als zentrale Anlaufstelle für alle Fragen zum Thema Sicherheit. Die umfassende Wissensdatenbank enthält ausführliche Dokumentationen zur Erkennung von Phishing-Angriffen, zum Schutz vor gefälschten Marktplätzen, zu Offline-Backups über USB-C- und Bluetooth-Geräte, zur Isolierung der Seed-Phrase, zu Ledger Live-Updates, zur Geräteverifizierung und zur Verwaltung mehrerer unterstützter Kryptowährungen.
Zu den Sicherheitskategorien, die über offizielle Kanäle abgedeckt werden, gehören die Überprüfung der Echtheit von Ledger-Geräten, Unterstützung bei der Validierung der Seriennummer, Bewertung des Manipulationsschutzsiegels, Anleitung zur Überprüfung der Firmware-Authentizität, Sicherheitsfragen zur Wiederherstellungsphrase, Hilfe bei der Erkennung von Phishing-Websites und die Implementierung sicherer Kryptospeicherung zum Schutz von Cold Wallets.
Supportanfragen können über die Hilfe-Oberfläche eingereicht werden, wenn Artikel in der Wissensdatenbank spezifische Situationen nicht abdecken. Sicherheitsfragen werden angemessen bearbeitet und bei dringenden Anliegen, die den Schutz privater Schlüssel betreffen, eskaliert.
Antwortinformationen
Das Ledger-Supportteam beantwortet eingereichte Tickets unter normalen Betriebsbedingungen innerhalb von 24 bis 48 Stunden. Sicherheitsfragen werden während der Geschäftszeiten der mitteleuropäischen Zeit (MEZ), die dem Hauptsitz von Ledger in Paris, Frankreich, entsprechen, prioritär bearbeitet. Probleme im Zusammenhang mit einer möglichen Gerätekompromittierung, vermuteten Phishing-Angriffen oder dringenden Verifizierungsfragen werden umgehend bearbeitet.
US-amerikanische Kunden erhalten aufgrund der Zeitverschiebung zu europäischen Niederlassungen in der Regel erste Antworten am Vormittag der Ostküstenzeit. Komplexe Sicherheitsprobleme im Zusammenhang mit der Authentizitätsprüfung der Firmware oder der Sicherheit der Wiederherstellungsphrase können mehrere Bearbeitungsschritte erfordern, um die Probleme mit Hardware-Wallets vollständig zu lösen.
Sicherheitshinweis
Die Sicherheitssupportmitarbeiter von Ledger Hardware Wallet werden Sie niemals nach der 24-Wort-Wiederherstellungsphrase (weder vollständig noch teilweise), Geräte-PIN-Codes oder Anwendungspasswörtern, privaten Schlüsseln für Kryptowährungen, Fernzugriff auf Computer oder Mobilgeräte oder Kryptowährungstransfers zur Verifizierung oder zu anderen Zwecken im Zusammenhang mit dem Sicherheitssupport fragen.
Jegliche Anfragen nach diesen Informationen stellen einen Identitätsdiebstahl dar, unabhängig von scheinbarer Legitimität oder behaupteter Dringlichkeit. Der legitime Sicherheitssupport benötigt niemals Zugriff auf sensible Zugangsdaten, unabhängig vom Problemtyp, um eine sichere Nutzung von Ledger zu gewährleisten. Betrüger geben sich häufig über soziale Medien, E-Mail und Messenger-Dienste als Ledger-Support aus und zielen dabei auf Nutzer von Secure Elements ab.
Melden Sie Identitätsdiebstahlversuche umgehend über das offizielle Hilfezentrum. Vermeiden Sie den Kontakt zu unerwünschten Kontakten über soziale Medien, Messenger-Dienste, inoffizielle Websites oder E-Mail-Adressen, die nicht den offiziellen Ledger-Domains entsprechen (siehe offizielle Ledger-Domain-Prüfverfahren).
Bevor Sie den Support kontaktieren
Prüfen Sie die verfügbaren Ressourcen sorgfältig, bevor Sie Support-Tickets einreichen. Die Sicherheitsdokumentation behandelt die Erkennung von Phishing-Angriffen und die Vermeidung gefälschter Marktplätze. Die Verifizierungsleitfäden erläutern die Prüfung von Manipulationsschutzsiegeln und die Verifizierungsprozesse von Ledger Live. Die Einrichtungsunterlagen beschreiben detailliert die PIN-Einrichtung und die Generierung der Wiederherstellungsphrase.
Informationen zur Bestellsicherheit finden Sie in unserem Leitfaden Ledger Hardware Wallet sicher online bestellen. Zur Echtheitsprüfung besuchen Sie Ledger Hardware Wallet auf Echtheit prüfen. Eine vollständige Checkliste finden Sie unter Checkliste für Käufer von Ledger Hardware Wallets.