Comuníquese con el soporte de seguridad de Ledger Hardware Wallet
Canales oficiales para autenticación, verificación y orientación sobre uso seguro.
El soporte de seguridad de Ledger Hardware Wallet ofrece asistencia para preguntas de autenticación, verificación de dispositivos y orientación sobre el uso seguro a través de los canales oficiales. El equipo de soporte atiende consultas relacionadas con la seguridad con información precisa que protege la seguridad de las criptomonedas y ayuda a los usuarios a implementar las prácticas de protección adecuadas. Esta página explica los métodos de contacto e información de seguridad crítica para los usuarios que buscan ayuda con la seguridad del almacenamiento en frío.
Canales de soporte
La asistencia para la billetera de hardware Ledger está disponible a través del centro de ayuda oficial, ubicado en support.ledger.com, que sirve como el recurso principal para todas las interacciones de soporte de seguridad. La completa base de conocimientos contiene documentación extensa que abarca el reconocimiento de estafas de phishing, la prevención de mercados falsos, los procedimientos de copia de seguridad sin conexión mediante dispositivos USB-C y Bluetooth, las prácticas de aislamiento de frases semilla, las actualizaciones de Ledger Live, los procedimientos de confirmación de dispositivos y la gestión de múltiples activos para todas las monedas compatibles.
Las categorías de soporte de seguridad abordadas a través de canales oficiales incluyen verificación de dispositivo Ledger genuino, asistencia para la validación del número de serie, evaluación del sello antimanipulación, guía de verificación de autenticidad del firmware, preguntas de seguridad de frase de recuperación, ayuda para la detección de sitios de phishing e implementación de almacenamiento de criptomonedas seguro para protección de billetera fría.
Se pueden enviar tickets de soporte a través de la interfaz del centro de ayuda cuando los artículos de la base de conocimientos no abordan situaciones específicas. Las preguntas de seguridad se gestionan adecuadamente y se escalan para problemas urgentes que afecten a la protección de claves privadas.
Información de respuesta
El equipo de soporte de Ledger responde a los tickets enviados en un plazo de 24 a 48 horas hábiles en condiciones normales de funcionamiento. Las preguntas de seguridad se gestionan con prioridad durante el horario de Europa Central, correspondiente a la sede de Ledger en París, Francia. Los problemas relacionados con la posible vulneración del dispositivo, la sospecha de phishing o las consultas urgentes de verificación reciben la atención adecuada.
Los clientes en EE. UU. suelen recibir respuestas iniciales durante la mañana, hora del este, debido a la diferencia horaria con las operaciones europeas. Problemas de seguridad complejos relacionados con los procedimientos de verificación de autenticidad del firmware o la seguridad de la frase de recuperación pueden requerir múltiples intercambios para resolver por completo los problemas con la billetera de hardware.
Aviso de seguridad
Los representantes de soporte de seguridad de Ledger Hardware Wallet nunca solicitarán la frase de recuperación de 24 palabras en su totalidad o en parte, los códigos PIN del dispositivo o las contraseñas de la aplicación, claves privadas para ninguna criptomoneda, acceso remoto a computadoras o dispositivos móviles, o transferencias de criptomonedas para verificación o cualquier otro propósito relacionado con el soporte de seguridad.
Cualquier comunicación que solicite estos elementos constituye una suplantación fraudulenta de identidad, independientemente de su aparente legitimidad o supuesta urgencia. El soporte de seguridad legítimo nunca requiere acceso a credenciales confidenciales, independientemente del tipo de problema, para un uso seguro de Ledger. Los estafadores suelen suplantar la identidad del soporte de Ledger a través de redes sociales, correo electrónico y plataformas de mensajería, dirigiéndose a los usuarios de elementos seguros.
Reporte inmediatamente los intentos de suplantación de identidad a través del centro de ayuda oficial. Evite recibir comunicaciones no solicitadas a través de redes sociales, aplicaciones de mensajería, sitios web no oficiales o direcciones de correo electrónico que no coincidan con los dominios oficiales de Ledger, siguiendo las prácticas oficiales de verificación de dominios de Ledger.
Antes de contactar con el soporte técnico
Revise detenidamente los recursos disponibles antes de enviar solicitudes de soporte. La documentación de seguridad cubre cómo reconocer estafas de phishing y evitar mercados falsos. Las guías de verificación explican la inspección del sello antimanipulación y los procesos de verificación de Ledger Live. Los materiales de configuración detallan los procedimientos de configuración del PIN y generación de frases de recuperación.
Para mayor seguridad en sus pedidos, consulte nuestra guía Cómo comprar de forma segura la billetera de hardware Ledger en línea. Para verificar su autenticidad, visite Verificar si la billetera de hardware Ledger es genuina. Para obtener una lista completa, consulte Lista de verificación de seguridad para compradores de billeteras de hardware Ledger.