Política de privacidad
Cómo recopilamos, procesamos y protegemos sus datos. Nunca solicitamos su frase de recuperación.
La Política de Privacidad de Seguridad de la Cartera de Hardware Ledger describe cómo se recopilan, procesan, almacenan y protegen los datos personales cuando los usuarios interactúan con los servicios de seguridad de la cartera de hardware Ledger, los sistemas de autenticación y los recursos de protección relacionados. Esta política se aplica integralmente a todas las plataformas donde operan las funciones de seguridad, incluyendo los sistemas de verificación de dispositivos, la infraestructura de verificación de autenticidad del firmware, las herramientas de detección de sitios de phishing y los canales de atención al cliente que atienden las necesidades de seguridad de las criptomonedas.
Esta Política de Privacidad se actualizó por última vez en enero de 2026. Se recomienda revisarla periódicamente, ya que pueden producirse actualizaciones que reflejen cambios en las prácticas de gestión de datos, los requisitos regulatorios o las capacidades del servicio en las jurisdicciones donde los usuarios acceden a los servicios. El uso continuado de los servicios de Ledger después de la actualización de la política implica la aceptación de los términos revisados que rigen el procesamiento continuo de datos para la seguridad del almacenamiento en frío y el uso seguro de Ledger a través de la arquitectura de elementos seguros.
Recopilación de datos
Los servicios de seguridad de billetera de hardware Ledger recopilan datos personales necesarios para brindar funcionalidad de autenticación, verificación y soporte, al mismo tiempo que mantienen las expectativas de seguridad y privacidad de los usuarios de criptomonedas que eligen específicamente la protección de billetera de hardware para sus claves privadas. Los datos de verificación del dispositivo incluyen números de serie, versiones de firmware y resultados de atestación de elementos seguros, procesados durante la confirmación del dispositivo Ledger original mediante la verificación en vivo de Ledger. Los datos de autenticación incluyen marcas de tiempo de conexión, resultados de verificación e identificación del dispositivo. Los datos de interacción con el soporte incluyen la información que los usuarios proporcionan al enviar consultas de seguridad a través de canales oficiales. Los datos de los visitantes del sitio web incluyen registros estándar del servidor, como direcciones IP, tipos de navegador, páginas visitadas, marcas de tiempo y fuentes de referencia.
Cookies y tecnologías de seguimiento
Los sitios web de Ledger utilizan cookies y tecnologías similares para fines de funcionalidad y análisis, con control del usuario sobre categorías no esenciales a través de interfaces de gestión de consentimiento. Las cookies esenciales habilitan funciones básicas del sitio web. Las cookies de seguridad facilitan la detección de fraudes y la protección contra ataques automatizados. Las cookies analíticas recopilan datos anónimos sobre el uso del sitio web. Las cookies de preferencias recuerdan las selecciones del usuario. Las preferencias de consentimiento de cookies se conservan durante 13 meses antes de requerir su renovación, de conformidad con la normativa aplicable, como el RGPD y las leyes regionales de privacidad.
Análisis y supervisión del rendimiento
Ledger Hardware Wallet Security utiliza análisis para comprender la efectividad de la documentación y los patrones de concientización sobre la seguridad al tiempo que mantiene la privacidad del usuario a través de prácticas de agregación y anonimización que evitan la identificación individual. Los análisis de seguridad rastrean patrones anónimos de acceso a documentación. Los análisis de verificación recopilan patrones anónimos de finalización del proceso de confirmación del dispositivo. Los análisis de rendimiento monitorizan la velocidad del sitio web y la funcionalidad técnica. La retención de datos analíticos se realiza durante un periodo continuo de 26 meses.
Herramientas y servicios de terceros
Ledger Hardware Wallet Security se integra con servicios de terceros para funciones específicas y el intercambio de datos se rige por las respectivas políticas de privacidad del servicio y acuerdos de procesamiento de datos que garantizan la protección adecuada para el uso seguro de Ledger. Los proveedores de infraestructura en la nube alojan servicios de backend. Los servicios de monitoreo de seguridad reciben datos anónimos sobre amenazas. Las plataformas de soporte al cliente procesan datos de consultas.
Seguridad de datos
Ledger Hardware Wallet Security implementa medidas de seguridad técnicas y organizativas integrales que protegen los datos del usuario durante las operaciones de recopilación, procesamiento y almacenamiento.
Las medidas de seguridad incluyen encriptación TLS 1.3 para todas las transmisiones de datos, protección de elementos seguros de hardware que evita la extracción de claves privadas, verificación de firma criptográfica para actualizaciones de firmware, verificación de cheques genuinos que detecta dispositivos falsificados, controles de acceso, auditorías de seguridad periódicas y procedimientos de respuesta a incidentes.
Nunca solicitamos su frase de recuperación ni sus claves privadas. La arquitectura de Ledger garantiza que las frases de recuperación y las claves privadas se encuentren exclusivamente dentro de los elementos seguros de la billetera de hardware, aislados de todos los sistemas conectados. Estos secretos criptográficos nunca se transmiten a los servidores de Ledger, aplicaciones complementarias ni a terceros. Cualquier solicitud de frases de recuperación o claves privadas a través de cualquier canal debe reconocerse inmediatamente como un intento de phishing y reportarse a los canales de soporte oficiales.
Retención de datos
Ledger Hardware Wallet Security retiene datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir con los fines establecidos. Los registros de verificación del dispositivo se conservan durante 18 meses. Los registros del servidor web se conservan durante 90 días. Los tickets de soporte se conservan durante 3 años tras la última interacción. Los registros de consentimiento de cookies se conservan durante 13 meses. Los usuarios pueden solicitar la eliminación de datos, sujeta a los requisitos legales de conservación, a través del portal de soporte.
Derechos de usuario
Dependiendo de la jurisdicción, los usuarios pueden ejercer derechos con respecto a sus datos personales, incluido el acceso a los datos que se tienen sobre ellos, la corrección de datos inexactos, la eliminación sujeta a requisitos legales, la restricción del procesamiento, la portabilidad de datos a servicios alternativos, la objeción al procesamiento basado en intereses legítimos y la retirada del consentimiento sin afectar la legalidad del procesamiento previo. Las solicitudes de derechos pueden enviarse a través del portal de soporte en support.ledger.com. Las respuestas se proporcionan en un plazo de 30 días o menos, según lo exija la legislación aplicable.
Transferencias internacionales
Los datos pueden transferirse internacionalmente para su procesamiento por proveedores de servicios ubicados fuera de la jurisdicción del usuario. Dichas transferencias están protegidas por las garantías adecuadas, incluyendo cláusulas contractuales tipo aprobadas por las autoridades reguladoras, decisiones de adecuación que reconocen niveles de protección equivalentes y normas corporativas vinculantes que rigen las transferencias intragrupo, cuando corresponda.
Privacidad de los niños
Los servicios de Ledger no están dirigidos a menores de 18 años. No se recopilan deliberadamente datos personales de menores durante las actividades de verificación de seguridad de monederos fríos. Si se detecta dicha recopilación durante los procesos de verificación, los datos se eliminarán de inmediato tras la notificación.
Cambios de política
Esta política puede actualizarse para reflejar cambios en las prácticas de gestión de datos, las capacidades del servicio o los requisitos regulatorios. Los cambios sustanciales se comunicarán mediante interfaces de aplicaciones, avisos en el sitio web, notificaciones por correo electrónico o comunicación directa cuando corresponda y sea necesario para la protección de claves privadas y los procesos de aprobación de varios pasos.
Consultas de privacidad
Las consultas sobre privacidad pueden dirigirse al portal de soporte en support.ledger.com, utilizando la categoría de privacidad para un manejo especializado. Las consultas sobre privacidad reciben atención prioritaria dentro de los plazos regulatorios aplicables. Para obtener asistencia general sobre seguridad en relación con la inspección de empaques, la generación de datos sin conexión o la verificación de Ledger Live, visite nuestra página de Contacto.